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避免客户拿错咖啡一定是星巴克的初级原因,这里的客流量这么多,如果是焦糖玛奇朵和星冰乐的确很好区分,但是如果是两倍相同的拿铁或者美式咖啡,一杯加半塘,一杯无糖,这让客户很难区分。”
“那直接排号不好就行了!”
张小波对这些商业营销不感兴趣,敷衍说道,他只希望张卫国快点喝完,自己就算完成了来这儿的初衷,谁知道张卫国竟然开始喋喋不休的普及他的知识库。
“此话差矣!”
张卫国继续说道:“这就是细节决定成败!
你是愿意被人喊排号还是被人尊称,‘张先生,您的咖啡好了!
’?从消费者研究,普遍更愿意接受在别人的尊称下领取自己的咖啡。”
难得的父子二人时光,见张卫国颇有兴致,心情很好,张小波也不愿意泼冷水。
“喝吧!
您不是说在这儿码字几年了,都没舍得喝上一杯咖啡吗?今儿你想喝几杯就喝几杯。”
张卫国感动之余,刚刚的话匣子似乎还没有关上,继续说道:“当一杯咖啡写上张小波三个字,这杯咖啡就不是普通的一杯咖啡,它就成了专属张小波的咖啡。
这就是禀赋效应,目的是为了增加顾客的粘性。
不仅提高了顾客的体验感,还有一种只有你在星巴克才会尊享的待遇。”
张卫国不自然的握紧手中的超大杯,与周围人松散的喝咖啡方式很不一样。
他轻轻的用嘴唇小心地吸了一口,然后咖啡在他的口腔蔓延,从他面部的神情就知道他十分享受此刻与咖啡的亲密接触。
香浓的焦糖玛奇朵,奶泡沾在张卫国的唇角,他下意识的用舌尖一勾,迎着阳光,闭上眼睛享受这份岁月静好。
“小波,这咖啡得慢慢喝,慢慢品,和喝白开水不能一个方法。
喝咖啡与喝白酒有点类似,不不不,应该是红酒。
需要绅士、优雅、从容。
喝太快,就如牛嚼牡丹,根本不能感受咖啡豆的香气。”
隔壁几个女孩的注意力好像落在了张卫国父子俩的身上,这让张小波感觉有点难为情,心想着早知道不带他来喝咖啡了,话这么多,尬死了。
距离下午上班时间还剩半小时,他起身准备离开,却见张卫国丝毫没有走的意思。
“爸,咱们走吧!”
张卫国摇头如拨浪鼓似的,“不不不,小波你回去吧,电动车你骑走,爸回头坐公交车回去。”
他意味深长地笑着说道:“点一杯咖啡摆在自己旁边,没人会劝你走,顾客就是上帝。
爸还得继续码字呢,你先回去,快别迟到了。
刚进入新的工作岗位,要努力,努力就有钱,有钱就有咖啡喝!”
......
想起往事,张小波站在张卫国书房门口轻笑道:“这都几点了,这老身子骨儿挺能扛!”
说罢,转身回屋。
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